Reparatie

Schoenreparaties

We repareren alle schoenen zoveel mogelijk origineel, de oude zolen en hakken worden helemaal verwijderd zodat de schoenen mooi terug in model komen en soepel blijven lopen. Als we beschermzolen zetten, schuren we de oude zolen mooi dun zodat de schoenen ook soepel blijven lopen en de uiteindelijke zooldikte hetzelfde blijft. Als schoenen gestikt zijn, worden deze ook altijd weer opnieuw doorgenaaid of afgelapt (oude steken worden altijd verwijderd zodat de rand niet op den duur afscheurt. Onze visie is dat je bijna niet mag zien dat de schoenen gerepareerd zijn, de zool mag dus niet dikker worden en de hakhoogte moet ook altijd origineel blijven. Te ver versleten hakken worden opnieuw opgehoogd en hakbekleding word ook eerst hersteld voordat de nieuwe hak er op gaat.

Schoenreparatie vaste klantenpas

Voor de schoenmakerij maken we naast onze website en de naam die we in de 24 jaar opgebouwd hebben (26 november 2012 bestaat Wilmo 25 jaar) reclame d.m.v. e-mail en sms.

Alle reparatieklanten krijgen een pasje met een nummer zoals ze bij ons in de computer staan. De klant levert dan graag zijn 06 nummer, heel vaak ook nog zijn e-mailadres in, in ruil voor de korting en de sms service. Met dit pasje krijgen de klanten van Wilmo 10% korting op alle reparaties en een smsje wanneer de schoenen klaar zijn. Als een klant geen sms wil kan het ook via een e-mail. Als de klant reparatiewerk aanbied laat deze zijn pasje zien, dit nummer met naam van de klant noteren wij op een kaartje of sticker die aan het reparatiewerk vast komt te zitten. Als de klant geen pasje bij zich heeft, hebben we het nummer snel gevonden in onze computer. Ook bij afhalen laat de klant het pasje zien en we hebben de reparatie snel gevonden, als de klant geen pasje bij heeft hebben we de naam snel in de computer opgezocht.

De voordelen hiervan zijn:

-         We kunnen de klant bellen als we vragen hebben tijdens de reparatie

-         De klant heeft de reparatie veel sneller terug omdat we smsen of mailen zodra de reparatie klaar is

-         We hebben dus veel minder lang de reparaties in onze schappen staan wat overzichtelijker werkt.

-         De klant vergeet de reparatie niet op te halen omdat ze een berichtje krijgen

-         De klant krijgt naast zijn klantnummer in het smsje of e-mailtje ook de prijs doorgegeven, hetgeen de klanten heel prettig vinden.

-         Vroeger waren veel klanten hun bonnetje kwijt wat vaak heel lang zoeken naar de juiste reparatie met zich meebracht en soms verkeerd ging omdat de verkeerde reparatie meegegeven werd. Nu staat het op naam dus kun het niet verkeerd. We kunnen het altijd snel opzoeken.

-         Volgend jaar met het verhuizen kunnen we een aanbieding doen via mail of sms om de klanten mee te krijgen naar de nieuwe zaak.

-         Als de klanten hun reparatie heel lang laten staan of vergeten zijn kunnen we opnieuw bellen of een bericht sturen.